Центр обслуживания абонентов Интертелеком – выкачка бабла

09 декабря 2016, 13:30

Хочу поделиться своими собственными впечатлениями от посещения Центра обслуживания абонентов оператора мобильной связи CDMA Интертелеком в одном из областных центров Украины.

О квалификации персонала мы умолчим, хотя могло быть и лучше. Первым моим вопросом было – хочу попробовать Ваш 3G мобильный интернет. С уточнением, что пользоваться им буду на смартфоне и демонстрацией оного. Меня тут же потащили к витрине с WiFi роутерами. Пришлось уточнять, что я хочу ruim карту вставлять в смартфон. Чтобы делал бы на моем месте потенциальный клиент, который не в курсе, что такое ruim карта, я даже не представляю. Далее мне печально поведали, что нужно проверять, что все зависит от смартфона. Пришлось отдать их инженерам свой смартфон, дважды четко проговорив, что это Motorola Droid Maxx XT1080m и уточнив, что достаточно просто вставить туда ruim карту и все должно работать. Меня тут же заверили, что я не знаю свой смартфон, что у меня нет профильного образования и вообще не мне это решать. Ладно, посмотрим, - подумал я. Дальше мне предложили тарифный план для мобильного интернета. Кстати условия довольно интересные, но этому мы посвятим отдельную статью. Пока инженер терзал мой смартфон, я вышел перекурить с менеджером, который долго мне рассказывал, что все очень сложно, что может быть потребуется перепрошивка моего смартфона, и в зависимости от сложности, это может стоит либо 10 либо 50 грн. плюс к затратам на подключение. Минут через 15 пришлось попросить менеджера уточнить, что там происходит у инженера. Ответ меня очень не порадовал. «Нужна перепрошивка Вашего смартфона, это будет стоить 75 грн.». Мой ответ был сразу категорично «нет». «Перепрошивка» тут же была заменена на «сложную настройку» и на логичный вопрос «какую именно?», стрелки перевели на инженера и позвали его в зал. Инженер сразу радостно заявил, что он уже сделал настройку и разве что руку за деньгами не протягивал. Вот тут я начал задавать вопросы. Под моим пристальным взглядом инженер долго что-то мямлил, напирая на обилие технических терминов, безнадежно надеясь, что я их не знаю. «Сложная настройка» смартфона превратилась в изменение нолика на единичку в каком-то файле настроек. Методом проб и перебора нескольких таких файлов и места их размещения мы дошли до тупого редактирования самого основного файла настроек build.prop. Если честно – я бы постеснялся заплатить за его редактирование больше 5 гривен, настолько это мелкая и очевидная работа, особенно учитывая, что все необходимое для этого у меня уже было установлено в смартфоне. И тут инженера постигло невыразимое разочарование, когда я предложил ему перезагрузить смартфон и убедиться ему самому, что сделанная им настройка ценой в 75 гривен вернется в исходный вид. Мне даже стало его искренне жаль, когда он открыл этот злощастный build.prop после перезагрузки и обнаружил на месте своей единички изначальный нолик. Даже моя сочувственная фраза про «залоченный бутлоадер» не принесла ему понимания, как это могло случиться. Дальше больше – та ruim карта, которую он прошил «в автоматическом режиме» и собирался поставить мне после заключения контракта, оказалась «сгоревшей», хотя до перезагрузки смартфона работала. На мой логичный вопрос, что делать, если я живу за сотню километров от областного центра, и у меня после какой-нибудь перегрузки сгорит карта, инженер ответил что придется приезжать и менять у них каждый раз. И чему-то, обрадовавшись, сообщил, что первые две замены бесплатные. Видимо на моем лице отразилось воспоминание о фразе менеджера, что стоимость ruim карты 40 грн. и мои подсчеты, что каждая перезагрузка смартфона мне будет обходиться в 40 грн. за карту плюс затраты на поездку в областной центр, и инженер виновато начал говорить, что «белые» карты закончились и их не будет, а новые «синие» имеют такую особенность «сгорать» и он ничем помочь тут не может.

В итоге он вставил свою тестовую ruim карту, сеть таки нашлась, но интернет не заработал. Тут инженер долго пытался объяснить, что это только с Моторолами так, и проверить будет ли работать 3G интернет хотя бы в EVDO Rev.A возможно только после полной оплаты за подключение (минимально 120 грн.), а если не будет, то деньги вернуть они мне не смогут. Пришлось открыть установленное мной приложение по проверке состояния сотовой сети и ткнуть ему пальцем в строчку, что смартфон видит две сети: CDMA x1 и EVDO Rev.A, но, ни к одной из них не может подключиться, хотя APN прописалась автоматически. И после моего намека, что может быть просто мобильный интернет не активирован для этой карты или система считает, что он не оплачен, меня еще более горячо начали убеждать, что это виновата только Моторола и с другими смартфонами все работает отлично, он проверял не раз. На мое предложение взять любой смартфон с их витрины и вставить туда эту ruim карту, инженер резко вспомнил, что у него масса работы, и вообще лучше обратиться к менеджеру по продажам. Я не выдержал, горячо поблагодарил инженера и менеджера за помощь, стараясь при этом не сильно капать сарказмом на пол и удалился прочь, зарекшись обращаться по какому-либо поводу в официальный центр обслуживания абонентов Интертелекома.

На самом деле вся проблема, описанная выше, упирается в недостаток знаний (следует все же отметить, что весьма специфических знаний) среди инженеров Интертелекома. На самом деле не настолько много смартфонов бренда Моторола, чтобы нельзя было потратиться на аренду или даже покупку б\у моделей и, потратив время, сделать инструкции на все возможные случаи для инженеров Интертелекома. Особенно учитывая, что именно для CDMA стандарта связи в Украине в большинстве используются смартфоны бренда Motorola.

Поэтому, если Вы хотите получить смартфон Моторола с правильно настроенной ruim картой или даже прошитым в смартфон номером Интертелекома, и чтобы эти данные не слетали и не сгорали при перезагрузке или обновления программного обеспечения смартфона, то лучше обратитесь к частным специалистам, которые специализируются на Моторолах. Наша компания не только занимается исключительно смартфонами этого бренда, но и является сертифицированным дилером Интертелекома. Таким образом, Вы можете не только приобрести у нас смартфон Моторола, но и получить его уже подключенным и работоспособным в сети Интертелеком. Причем не только в сети 3G, но и 3G Турбо (EVDO Rev.B), что могут сделать далеко не многие специалисты по Моторолам в Украине.